Garantie & Klachten

🛡️ Garantie bij Padelwereld

Wij verkopen uitsluitend producten van merken die wij vertrouwen. Toch kan er soms iets misgaan in het productieproces. In dat geval staan wij voor je klaar.

📋 Garantie: Werkt een product niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Alle merken in ons assortiment bieden een fabrieksgarantie op productiefouten. Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten: dat zijn gebreken die al aanwezig waren bij aflevering of die zich binnen de garantieperiode manifesteren door een fout in materiaal of constructie.

❌ Niet gedekt door garantie: Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, blootstelling aan regen, contact met glas of hekwerk, impactschade, onvoldoende onderhoud of intensief gebruik valt buiten de garantie. Dit geldt voor alle merken en producten.

⚠️ Twijfel je of er iets niet klopt?

Meld het dan zo snel mogelijk, ook als je er nog niet zeker van bent. Hoe eerder je een mogelijk defect meldt, hoe beter wij dit kunnen beoordelen. Wanneer je een product blijft gebruiken terwijl er twijfel is, kan dit de schade verergeren en de beoordeling bemoeilijken. In dat geval is het lastiger vast te stellen of het om een fabricagefout gaat of om schade door gebruik. Bij twijfel geldt: meld het direct via WhatsApp en wij kijken samen met je mee.

📅 Garantieperiodes
 

💡 Wist je dit? De gemiddelde technische levensduur van een padelracket is ongeveer 12 maanden bij regelmatig gebruik. Daarna neemt de speelprestatie af door vermoeidheid van het materiaal, ook zonder zichtbare schade. Houd hier rekening mee bij de aanschaf en bij garantievragen na langere gebruiksperiodes.

📲 Garantie melden: zo werkt het

Gebruik de WhatsApp-knop onderaan onze website en stuur ons het volgende:

• Je ordernummer
• Een korte uitleg van het probleem
• Foto's van het defect én van het volledige product

Bij padelrackets ontvangen wij graag extra foto's:

• Voor- en achterzijde van het racket
• Beide zijkanten en de kop
• Het licentienummer (indien aanwezig)
• Een duidelijke close-up van het defect
• Afhankelijk van het merk kan er ook nog om een video gevraagd worden

Hoe vollediger je melding, hoe sneller wij je kunnen helpen. Na beoordeling laten wij je weten of het defect onder garantie valt en wat de vervolgstap is.

✅ Wat kun je verwachten?

Valt het defect onder garantie? Dan streven wij naar reparatie of vervanging van het product. Is het exacte product niet meer beschikbaar, dan stemmen wij met je af welke oplossing passend is.

Valt de schade buiten garantie? Dan laten wij je dat weten met een toelichting. Wij denken desgewenst mee, maar kunnen in dat geval geen herstel of vervanging garanderen.

📨 Klachten

Heb je een klacht? Neem dan altijd eerst contact met ons op via bijvoorbeeld info@padelwereld.nl. Wij lossen het grote deel van de klachten direct op.

Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je je geschil aanmelden bij Stichting WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten. Zij bieden een onafhankelijk bemiddelingsproces.